FAQ - Questions Fréquentes – Atelier 1904

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FAQ - Questions Fréquentes

LES QUESTIONS sur notre boutique de lingerie en ligne

 

Les questions fréquentes 

Quelle taille de lingerie choisir ?

Notre Guide des tailles vous permet de connaitre facilement votre taille chez ATELIER 1904.
Si la taille ne convient pas à la réception du produit, nous remboursons ou échangeons s'il nous est retourné dans les 15 jours et dans son état d’originePassé ce délai, la demande de retour sera annulée, et la commande initiale sera considérée comme ferme et définitive.

Quels sont les délais de livraison ? 
La livraison est prévu dans un délai de 10 à 20 jours selon la commande et la pays de destination.

Que faire en cas d'erreur d'adresse de livraison ?

Nous vous invitons à nous communiquer au plus vite le nouvelle adresse au mail suivant >> info@atelier1904.com en communiquant la référence de votre commande.
Si la commande est déjà partie, nous n'avons plus la possibilité de modifier l'adresse de livraison. Nous vous invitons donc à nous communiquer l'information le plus tôt possible

Que faire si vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours, pensez à vérifier le statut et la localisation de votre commande à l'aide de votre numéro de suivi de colis.

Si malgré tout votre colis n'arrive toujours pas nous vous invitons à nous contacter sur info@atelier1904.com et nous vous aiderons au mieux.

Comment faire pour effectuer un retour ?

Nous vous remboursons le retour de votre commande via Colissimo après réception de celui-ci et constatation du problème.
Veillez à bien conserver votre preuve de paiement pour le remboursement.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de la commande pour déclarer votre retour et pour nous retourner les produits. 

Pour effectuer votre retour :

1- Prévenir notre service retour info@atelier1904.com du problème

2- Attendre la validation du service retour, de la prise en charge de votre demande, remboursement ou échange.

3- Affranchissez votre colis et expédiez-le via Colissimo à l'adresse que le service retour vous fournira, en conservant bien votre preuve de paiement.

5- dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour. 

 

La Fabrication et la boutique en ligne 

 

Où sont fabriqués les modèles de chez Atelier 1904 ?

Tous nos modèles de lingerie et maillots de bain sont conçues dans notre atelier de couture dans le Morbihan, en Bretagne.

D’où proviennent les matières utilisées pour la fabrication ?

80% des tissus, dentelles et soie sont de secondes mains et issues d'un circuit de récupérations, chinés et trouvés sur les brocantes, friperies, chez les particuliers ou les fins de stock des usines françaises, afin de diminuer au maximum l'empreinte énergétique de la marque.

Comment choisir un modèle adapté à ma morphologie ?

Chez Atelier 1904 les tailles disponibles sont adaptées sur chaque modèle afin que nos clientes n'aient pas de mauvaises surprises.
De plus vous avez la possibilité de vous faire un ensemble totalement à vos mesures, en envoyant vos mensurations à notre atelier de couture.

Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionner ?

Notre maison de couture fabrique essentiellement des séries limitées ou des pièces uniques, les modèles sold-out ne réapparaîtront pas, sauf si nous retrouvons un tissu identique.

 

Peut on trouver la lingerie autre part ?

Pour le moment notre lingerie n'est disponible uniquement sur notre site.

Que faire si mon produit est abîmé ?

Si votre produit arrive endommagé, il vous suffira de suivre les instructions de retour expliquées plus haut, et nous vous échangerons le modèle.

Comment entretenir ma lingerie ou mon maillot de bain Atelier 1904 ?

A chaque commande chez Atelier 1904, vous recevrez une carte de remerciement avec les conseils d'entretiens au dos.

 

Remboursements et retours

Quelles conditions respecter pour retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, nous vous demandons de respecter les conditions de retour ci-dessous :

- ne pas avoir abîmé, lavé ou repassé le produit.

- restituer le produit avec son emballage d’origine.

- rendre le produit avec son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit)

- retourner le produit intact, avec ses accessoires.

- le produit ne doit avoir été ni détérioré, ni endommagé suite à son essayage.

- nous prévenir par mail sous 15 jours à réception du modèle, et nous montrer en photo le problème survenu. 

Comment effectuer un retour ?

Nous vous remboursons le retour de votre commande via Colissimo après réception de celui-ci et constatation du problème.
Veillez à bien conserver votre preuve de paiement pour le remboursement.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de la commande pour déclarer votre retour et pour nous retourner les produits. 

Pour effectuer votre retour :

1- Prévenir notre service retour info@atelier1904.com du problème

2- Attendre la validation du service retour, de la prise en charge de votre demande, remboursement ou échange.

3- Affranchissez votre colis et expédiez-le via Colissimo à l'adresse que le service retour vous fournira, en conservant bien votre preuve de paiement.

5- dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour. 

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Vous êtes remboursé par virement bancaire dans un délai de 30 jours à réception de votre colis.